Меню сайта

Поиск

Календарь

«  Май 2024  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031
Что клиенту не нравится в грумерах?

   Почему грумеры навязчиво уговаривают, помимо стрижки, КУПАТЬ собаку/кота?
   Клиента понять можно. Он рассуждает так: "Цена дороже, чем в человеческих парикмахерских. Та еще и за помывку деньги накручивают".
   Реальные причины :   Шерсть животных (особенно собак) вбирает в себя очень много твердой абразивной пыли. После стрижки одной немытой собаки среднего размера ножницы и съемный нож от машинки становятся малопригодными для дальнейшего использования. без дополнительной заточки у мастера (ценой от 60 грн) стрижка таким инструментом превращается в мучение: серсть не стрижется, а зажевывается. А если у грумера в день несколько немытых зверей? Откуда взять на всех новый острый инструмент?
    Вторая причина ближе сердцу клиента: при работе с грязным животным хуже укладывается шерсть, а значит, и прическа получается неаккуратная, не столь красивая. 
    Еще на клиентов действует аргумент, что вы всегда стрижете чистых животных, чтобы исключить передачу любых инфекций от одного зверя к другому. Добавьте, что и инструмент обрабатывается после каждой стрижки!

Почему грумеры настаивают, чтобы я удалился на время стрижки? Это подозрительно!


Клиенты рассуждают по-разному:

   - один дорожит любимым питомцем: "Как это оставляйте?! (Мы его за 1500$ купили!) Он вас испугается!" Или прямо в лоб: "От куда я знаю, что вы с ним будете делать? (Кричать, ругать, бить, возможно ногами...)"

   - второй сомневается в способностях грумера: "Я останусь вместе с собакой/котом. Вы без меня с ним не справитесь!" Или откровенно: "А вдруг Вы ему укол сделаете? (СТРИЧЬ КОШКУ БЕЗ УСЫПЛЕНИЯ? УШАМ НЕ ВЕРЮ!)"

   - третий просто не знает, чем себя занять: "Куда мне идти? Где я буду находиться все это время?"

   Реальная причина удалений: обычно питомцы очень привязаны к своим хозяевам.  Тот кормит, выгуливает - он союзник и защитник. И вдруг хозяин дает любимца незнакомому человеку, который совершает малоприятные, утомительные процедуры. Если животное с детства не приучали к уходу за шерстью, то первым делом оно начинает искать зпщиты у своего близкого союзника - хозяина. Скулит жалобно, рвется на руки, подает любые сигналы о помощи. Особенно несговорчив зверь, находящийся на своей территории - у себя дома. Все иначе, если питомец в незнакомом месте, один на один с незнакомым человеком. Хвостатый насторожен, но более сдержан и терпелив. Он не знает, чего ему ожидать, но знает, что помощи ему ждать неоткуда, ведь он на чужой территории. Поверьте, в такой обстановке работать и грумеру, и его подопечному гораздо проще и быстрее.


   Откуда мне знать, помоет ли он вообще моего любимца или обстрижет насухо, а денежки за купание прикарманит?

Даже неспециалист легко отличит хорошо промытую шерсть от стрижки по грязной шерсти. Не тот блеск, наощуп не та шолковистость, не тот запах! Поверьте, вы сразу поймете, купали вашу собаку/кота или нет. Достаточно рассмотреть кожу, раздвинув шерсть на пробор.



Что грумеру не нравится в клиентах?


   Во-первых, поначалу поражает невнимательность владельцев к своим питомцам:

   - меня наличие блох не удивит, но как мои слова удивляют недоверчивого клиента.

   - еще больше клиента поражают клещи, снятые с животного в процессе стрижки. Его глаза выражают недоверие, смешанное со скептическим вопросом : "Четыре клеща? У моей собаки? Откуда? Не иначе, как вы сами подбросили..."

   - грязь в ушах порой оказывается колонией ушного клеща. Но любящие хозяева брезгуют рассмотреть изнутри уши любимца, не то что почистить.

   - практически никто не осматривает зубы. Каков прикус? Всех ли зубов хватает? Как идет смена молочных зубов? Нет ли повреждений или зубного камня?

   - скрытые под шерстью раны, язвочки, нарывы, впившиеся под кожу занозы или колоски клиенту не видны. И когда грумер возвращает собаку со следами вскрытых ран, клиенту легче поверить, что это результат неумелой стрижки грумера, нежели признать, что он сам - невнимательный хозяин.

   - владельцы длинношерстных пород часто "грешат псевдовычесыванием": "Шерсть не промывается, хотя мы регулярно его расчесываем!". И ведь не врут. Расчесывают. Пуходерочкой. Но только верхний покров, концы шерсти, под которыми прячется заколтуненный слой, плотно сбитый как валенок.

Советы бавалого грумера:
   
   Раньше такие случаи казались мне признаком равнодушия. Сейчас я просто принимаю как факт и вам советую смриться: клиен любит своего питомца, ноу владельца мало времени/опыта/знаний(нужно подчеркнуть), чтобы обеспечить полноценную заботу.
   Спасибо опытным грумерам-выручают.


   Еще грумеру неприятны клиенты, всего РАЗ В ГОД отдающие на стрижку длинношерстных животных. Приводят, например,к мастеру сторожевую "собаку-бомжа" (или "кота-бомжа"): шерсть грязная, крепко сбитая в одно большое заколтуненное руно, воняет псиной, испражнениями... Попробуй состриги этот войлочный панцирь! А если надо промыть и распутать перед выставкой - ужас! Грумер мучается, животное страдает от тотального  вычесывания, процесс затяжной и болезненный. Хотя, если бы его приводили раз в квартал, то дискомфорта любимец семьи испытывал бы на порядок меньше: во-первых, благодаря более короткой шерсти, а во-вторыхЮ регулярные посещения грумера приучают животное не боятся стрижки и спокойно переносить все процедуры.

   Отдельная категория клиентов - это люди, которые оставшись на сеансе, упрямо лезут под ножницы, чтобы самим за один сеанс научиться стричь животных. Оставим в стороне тех, кто рассчитывает за один прием освоить премудрости груминга, и зарабатывать на жизнь стрижками. Возьмем ситуацию с нормальным клиентом, желающим самостоятельно стричь своего питомца, чтобы сэкономить деньги на элементарном уходе. Порыв похвальный. Но зачастую "хотим, как лучше, а получатся, как всегда"... Дома хозяин пробует сам стричь животное, держит его любя, чтобы не было больно и ничего внутри не сломать, а питомец брыкается, раз- и готово: порезали. Хорошо, если ущипнули. Хуже, если "стриганули" до крови. А собаки с котами - животные умные, они с первого раза запоминают: стрижка - это больно, лучше вообще не даваться. Вот и приводят к грумеру спустя полгода-год знакомого питомца, а грумер удивляется, почему зверь машинкой дается стричь, а от одного вида ножниц впадаетв истерику. "Спасибо" хозяевам, что усложнили работу.

   Напоследок пару слов о хитрых  клиентах, которым "дорого". "Сколько?" - восклицает хорошо одетая дама. - А если нам только юбочку подровнять?" Грумер - человек адекватный, и раз работы меньше, то и цена естественно падает. Процесс пошел и ... посыпались дополнения: "И коготки подстричь...". "И между пальчиками шерсть убрать, и хвостик оформить...и еще...и еще...". И все это за первоначальную сумму!


информация взята :
www.zoobusiness.kiev.ua
журнал Zoo-Бизнес
Подписной индекс
40246
№6/2010
Июнь

статья "Грумер профессия или призвание?" стр.8-12
автор Галина Денисова
грумер-универсал